Livraison et retour

Livraison

Livraison gratuite :

Pour les résidents du Québec et de l’Ontario pour tout achat en ligne de 150$ et plus avant taxes
Provinces des maritimes, de la Saskatchewan, du Manitoba, de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, Terre-Neuve et Labrador pour tout achat en ligne de 250$ et plus avant taxes
Territoire du Nord-Ouest pour tout achat en ligne de 275$ et plus avant taxes
États-Unis pour tout achat en ligne de 300$ CA avant taxes.

Pour les commandes de moindre valeur, les frais fixes suivants seront ajoutés à la facture pour les résidents :

Québec et de l’Ontario – 14$
Provinces maritimes – 30$
Saskatchewan et du Manitoba – 20$
Alberta et de la Colombie-Britannique – 24$
Territoires du Nord-Ouest – 32$
États-Unis pour tout achat en ligne de – 45$ CA (frais de douanes et de courtage non inclus, lesquels demeurent à la charge du destinataire).

Des frais de transport plus élevés peuvent s’appliquer dans les situations suivantes :

Vous habitez en région éloignée ou difficile d’atteinte par les transporteurs.
À l’achat d’un produit volumineux (surdimensionné) ou lourd.
Si le transporteur estime que le produit soit «fragile» ou «dangereux».

*Notez que, dans ces cas particuliers, les frais de transport vous seront soumis pour approbation par téléphone ou courriel, avant l’expédition, vous laissant ainsi la possibilité d’annuler votre commande.

Garantie

Tous nos produits sont fabriqués selon des normes de qualité supérieures. Naturmania inc. s’engage à réparer ou à remplacer gratuitement tout produit ayant un défaut de fabrication ou de matériau. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure, un usage abusif ou inapproprié, un entreposage inadéquat, un mauvais entretien, non plus que par la négligence ou par un bris accidentel.

Avant de retourner un produit défectueux, vous devez dans tous les cas vous adresser à notre service à la clientèle au 1-866-878-8601 qui vous donnera un numéro d’autorisation de retour après que vous lui aurez fourni le numéro de votre facture.

La facture originale d’achat doivent accompagner le produit défectueux sur lequel le défaut doit être clairement identifié. De plus, par respect pour la personne chargée de traiter votre demande, nous vous prions de prendre soin de laver ou de bien nettoyer le produit avant de le retourner par la poste.

Retour

Retour de marchandise :

Tous les produits offerts dans notre boutique en ligne sont échangeables et remboursables dans la mesure où ils sont en parfait état pour la revente et qu’ils n’ont pas été portés et/ou lavés et dans la mesure où il ne s’agissait pas de produits en liquidation. En effet, les produits vendus en liquidation sont des ventes finales.

Pour des échanges ou remboursements vous devez, dans les 14 jours suivant la date de livraison, renvoyer l’article sans avoir détaché les étiquettes d’origine et après l’avoir rangé dans son emballage initial, avec tous les documents et accessoires qui y étaient joints. Votre envoi doit aussi être accompagné d’une copie de la facture (comportant le numéro de commande).

Veuillez noter que les frais de livraison qui pourraient avoir été facturés lors de votre achat en ligne ne seront pas remboursés.

Retour du Canada :

Les articles à retourner doivent dans tous les cas être expédiés par le service de colis ordinaire de Postes Canada, port payé et assuré. En assurant votre envoi, vous pouvez faire le suivi de votre colis avec Postes Canada. Évitez des retards inutiles en inscrivant visiblement « Retour de marchandise » sur le colis. Veuillez noter qu’aucun envoi contre remboursement ou livraison par messagerie n’est accepté.

Retour de l’extérieur du Canada :

Les articles doivent être retournés par courrier ordinaire, port payé et assuré. Évitez des retards inutiles en inscrivant visiblement « Retour de marchandise canadienne » sur le colis. Ne retournez pas d’articles par l’entremise d’un service de messagerie puisque, dans ce cas, des frais de douanes et de courtage seront facturés et, par conséquent, votre retour de marchandise sera refusé.

Nous n’acceptons aucun colis dont les frais de transport n’ont pas été payés.

Enfin, Naturmania inc. se réserve le droit de refuser le remboursement, le retour ou l’échange de produits lorsque toutes les exigences mentionnées précédemment n’ont pas été respectées.